售后服務(wù)承諾書
致：尊敬的客戶
為保證客戶所購GIS設(shè)備（以下簡稱設(shè)備）能及時、安全、可靠地投入運(yùn)行，讓客戶得到最大限度的技術(shù)服務(wù)，我公司將非常誠懇地做好如下工作：
一、接到招標(biāo)書后，及時進(jìn)行技術(shù)評審。合同生效后，當(dāng)天為客戶建立設(shè)備檔案，同時指定一名主任設(shè)計師（高級工程師）負(fù)責(zé)此設(shè)備的整體結(jié)構(gòu)布置；并全面負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)聯(lián)絡(luò)及終身技術(shù)服務(wù)。該主任設(shè)計師將逐條落實訂貨合同中技術(shù)協(xié)議內(nèi)容；設(shè)備外形圖設(shè)計完成后，及時按要求傳遞給客戶，并嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序指導(dǎo)生產(chǎn)。
二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及資源
在設(shè)備到貨、安裝、調(diào)試、驗收試驗、投運(yùn)及人員培訓(xùn)的各個時期，我公司將委派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行全方位技術(shù)服務(wù)。
1、根據(jù)客戶需要，我公司可派技術(shù)人員跟蹤運(yùn)輸。
2、必要時，我公司可派技術(shù)人員負(fù)責(zé)貨物開箱檢查及清點。
3、根據(jù)客戶要求我公司可派工程師對貴方人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點介紹；設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)（設(shè)備組部件性能介紹及安裝使用方法）。
4、我公司負(fù)責(zé)設(shè)備附件的安裝及通電調(diào)試。
5、我公司及時通知客戶參加設(shè)備生產(chǎn)過程中關(guān)鍵工序的監(jiān)造，由市場部負(fù)責(zé)安排監(jiān)造人員的工作和日程，并嚴(yán)格執(zhí)行兩部制定的《監(jiān)造細(xì)則》。
6、客戶需要技術(shù)指導(dǎo)時，在接到客戶通知設(shè)備安裝時間后，及時派駐工地代表（工程師）對設(shè)備的安裝、調(diào)試等全過程進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝、調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的各類問題。
6.1工地代表的職責(zé)是按設(shè)備圖樣和出廠技術(shù)條件為依據(jù)進(jìn)行工作，在安裝工作中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，將及時、準(zhǔn)確地記錄并將信息反饋到公司以便在最短的時間內(nèi)解決。
6.2工地代表在設(shè)備安裝、調(diào)試、投運(yùn)結(jié)束后寫出工作報告并由安裝單位提出意見，返回公司后存入設(shè)備檔案。
7、我公司保證為客戶提供長期優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)終身免費(fèi)。我公司鄭重承諾：客戶需要技術(shù)服務(wù)時，在接到客戶通知后，售后服務(wù)工程師2小時內(nèi)給予答復(fù)，8小時內(nèi)拿出技術(shù)方案，必要時，我公司可派工程師進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。
8、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員素質(zhì)保證
8.1遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章制度。
8.2有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位。
8.3熟悉合同設(shè)備的設(shè)計、結(jié)構(gòu)，有相同設(shè)備的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
8.4身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。
技術(shù)咨詢服務(wù)熱線：0086-538-8639562
0086-538-8639563
傳 真：0086-538-8639568
